يکی از قدرتمندترين و تاثيرگذارترين واژگان در هر کسب وکار است چرا که چگونگی سازمان در آينده را به تصوير می کشد و نقشه راه سازمان را برای رسيدن آينده مشخص می سازد.ويژگی های رايج يک بيانيه چشم انداز خوب را می توان اين گونه توصيف کرد:bull;اختصار:به آسانی برای کارکنان به خاطر سپرده و تکرار شود.bull;شفاف

بیهوده گذرانی از جمله آسیب های مطرح سازمانی است که این روزها از شیوع نسبتا بالایی برخوردار است. ویکتور هوگو، نویسندهشهیر در نکوهش بطالت و بیهوده گذرانی، آن را گران ترین رنج بشر و بزرگ ترین ستم انسان در حق خویش برمی شمارد. نتایج بسیاری از تحقیقات حاکی از آن است که بشر بیشتر در جهت ستایش کار قدم برمی دارد و انسان ها از کار، بیشتر از سکون و رخوت لذت می برند و البته انسان ذاتا بطالت را به انجام کارهای بی معنی ترجیح می دهد و این مهم ضرورت چینش صحیح، تعیین دقیق شایستگی های شغلی و تعریف درست مشاغل و نقش ها در سازمان را متذکر می شود. برخی محققان بر این باورند که بیهوده گذرانی از خصیصه های ذاتی بشر به شمار می رود. با این همه، حساسیت موضوع از آنجا ناشی می شود که بطالت به یک عادت اجتماعی تبدیل شود و موجب تضعیف لایه های اجتماعی و سازمانی شود. عواقب فردی و اجتماعی بیهوده گذرانی غیرقابل انکار است. گفتنی است که در برخی موارد، پدیده بیهوده گذرانی بیشتر در تیم های کاری نمود می یابد. در این رابطه، مکس رینگل من که در زمره روان شناسان شناخته شده قرار دارد، آزمایشی قابل توجه اجرا کرد. وی در ابتدا از افراد

همانطور که از نام آن پیداست،نرم افزارCRMدر ابتدا برای کمک به کسب و کارها برای ایجاد و حفظ تعاملات با مشتریان فعلی و آینده آن ها بوجود آمد. اما امروزه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری توانمند مبدل شده اند که فرصت و امکان مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی، پایانه فروش، مالی و حسابداری، تامین کنندگان و سایر انواع اطلاعات عملیاتی را، همه در قالب یک راهکار مناسب و در دسترس، فراهم می آورد. از منظر سیر تکامل کسب و کار، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، به منظور پیگیری و دنبال کردن سرنخ ها و پروراندن آن ها در فرایند فروش بکار می رود. همچنین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، برای ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان و همچنین جمع آوری و ذخیره اطلاعات کلیدی و ارتقای فروش استفاده می شود. مانند بهره گیری از قابلیت های سفارشی سازی تجربه مشتریان و ارائه پشتیبانی عالی به آن ها.اگرچه راهکارهای مختلفی وجود دارند که می توان از آن ها برای بهبود کسب و کار استفاده نمود، جذابیت نرم افزارCRMاین است که این سیستم می تواند به صورت خودکار این وظایف را بر ع